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Es gibt viele Situationen im Leben, in denen es zu Konflikten mit deinen Mitmenschen kommen kann: Meinungsverschiedenheiten mit Kommilitonen oder Kollegen sind nicht schön und sollten daher schnellstmöglich beigelegt werden.

Aber wie kannst du ein Konfliktgespräch erfolgreich führen?

• Wichtig sind vor allem positive einleitende Worte, um die Gesprächssituation zu entspannen.

• Formuliere die negativen Aussagen möglichst konstruktiv, so erreichst du, dass du deinen Gesprächspartner nicht verletzt und er die Kritik auch annimmt.

• Benenne die Kritikpunkte sehr detailliert - am besten anhand von konkreten Beispielen. Bleibe sachlich und kritisiere nicht die Person oder ihr Verhalten insgesamt.

• Verwende Ich-Botschaften um deinem Gesprächspartner deine Betroffenheit in bestimmten Situationen zu vermitteln (z.B.: Ich habe dein Verhalten bei xy als sehr unangenehm empfunden./ Ich fühlte mich bloßgestellt, als du allen über xy berichtet hast.)

• Gib deinem Gesprächspartner Gelegenheit, zu den Kritikpunkten Stellung zu beziehen.

• Sucht gemeinsam nach Änderungs- oder Verbesserungsmöglichkeiten.

• Wichtig ist es, dass du ein derartiges Gespräch nicht zu lange vor dich herschiebst. Je länger du mit einem Konfliktgespräch wartest, umso mehr Emotionen und Spannungen bauen sich auf und umso schwieriger wird es, bestehende Konflikte aufzulösen.

Aber vielleicht bist auch du derjenige, mit dem jemand ein Konfliktgespräch führen möchte. Auch hier solltest du dich an bestimmte Verhaltensregeln halten, die dazu beitragen können, dass das Gespräch ein konstruktives Ende findet.

• Generell solltest du dich Kritik gegenüber offen zeigen.

• Höre dir die Kritikpunkte deines Gesprächspartners erst einmal in aller Ruhe an ohne ihn dabei zu unterbrechen oder schon mit Rechtfertigungen zu beginnen. So kannst du sicher sein, dass dir auch wirklich alle wichtigen Punkte mitgeteilt werden.

• Lass deinen Gesprächspartner ausreden und höre ihm aktiv zu.

• Gib die Kritikpunkte in deinen eigenen Worten wieder um sicherzugehen, dass du auch alles richtig verstanden und wahrgenommen hast.

• Versucht gemeinsame Lösungsansätze für euer Problem zu finden.

Je konstruktiver du mit Kritik umgehst und je schneller du Probleme ansprichst, umso eher hast du die Möglichkeit, Konflikte frühzeitig beizulegen und Spannungen und Ärger zu vermeiden.